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Ingénieur Support - API Canal Voix et Messagerie H/F

Ingénieur Support - API Canal Voix et Messagerie H/F

Hybrid

Courbevoie, France

€ 44,000 /year

Full Time

21-04-2025

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Expired

Job Specifications

Missions

Besoin

En qualité d'ingénieur support d'applications, vous travaillerez en autonomie sur le Run et accompagnerez le responsable d'application sur les projets d'évolutions.

Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions :

Téléphonie
Entrant (Mail/Chat)
Entrant Vidéo
Parcours digitaux

Les missions principales du poste seront :

Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs
Pilotage des projets évolutifs à la demande de la Direction de la Relation Client
Accompagnement du Responsable d'application Métier sur les projets de transformations (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles).
Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelle.
Contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solutionetc.)
Backup sur l'activité Run.

Activités principales du poste :

Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD
Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions
Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité,
Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs
Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles
Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs)
L'équipe étant considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support, suivre avec le support interne 1er niveau et le responsable d'application la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade
Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs
Rédaction de modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne.

Profil

Expérience et diplôme :

Master ou diplôme d'ingénieur en informatique
Profil ingénieur support justifiant de 2 à 5 ans d'expérience
Expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux et voix requise.
Background réseau et serveur de messagerie apprécié
Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée.

Compétences techniques :

Webservices/API - Confirmé - Impératif
SQL - Confirmé - Impératif
VBA - Junior - Impératif
Serveur mail - Junior- Impératif
ToIP - Junior - Impératif
HTML - Junior - Souhaitable.

Compétences fonctionnelles :

Capacité à conseiller l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build
Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution (business et organisationnel)
Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoiresetc.)

Autres compétences :

Capacité organisationnelle pour répartir sa charge de travail,
Aisance à l'oral et l'écrit
Curiosité et travail en autonomie
Esprit d'équipe et sens du service.

Infos complémentaires

Tickets restaurant 10, 50€
Primes de cooptation avantageuses
Primes de naissances
Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75%
Bonne ambiance de travail
Afterworks
Accompagnement personnalisé et management de proximité
Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications

Description Entreprise

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.

Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :

Le conseil métier,
Lintégration de SI Clientèle,
Le développement d'applications sur mesure,
L'externalisation de processus métier.

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.

About the Company

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données. Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets : - le conseil métier - l‘intég... Know more