Job Specifications
Poste
Depuis 1947, les hommes et les femmes de Parfums Christian Dior ont incarné l’esprit unique fondateur du « couturier-parfumeur » axé sur l’excellence, la créativité et l’expertise, à la fois en France et à travers le monde. Collectif ouvert et hautement qualifié, notre Maison est un leader qui prospère grâce à la créativité de l’ensemble de ses parties prenantes. Marqués par l'authenticité et le rêve, notre passion collective et notre héritage nous permettent d’avancer et de nous réinventer.
En révolutionnant les codes du style et du luxe à la française grâce aux parfums, et en alliant tradition, maquillage audacieux et soins innovants, nous réinventons chaque jour l’élégance Dior ainsi que la beauté irrésistible, exquise et absolue. Nos missions stimulantes donnent à nos employés la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis et de révéler leurs talents.
Aller plus loin, avec Dior.
Votre Equipe Et Son Rôle
Au sein de la direction Omnicanale, vous êtes rattaché(e) au Service Relation Clientèle Internationale. En tant que Chef de projet Relation Client Omnicanale, vous travaillerez avec les Chefs de projets en charge du déploiement de nos dispositifs opérationnels et de nos solutions technologiques.
Vous participez à l’accélération de notre stratégie de transformation à l’international en collaboration avec des marchés et parties prenantes projets.
A ce titre, vous êtes impliqué(e) dans la conduite de projets visant à accroître la création de valeur via l’élévation de l’expérience client, et l’augmentation de l’excellence opérationnelle et de l’efficience au travers d’innovations technologiques (data, intelligence artificielle…).
Missions
Innovation
Vous participez à l’analyse de cadrage de projets innovants (data use cases, GenAI…) : cadrage des cas d’usages à implémenter visant à améliorer l’expérience client et l’expérience conseiller, estimation des potentiels de gain associés…
Vous contribuez au suivi de ces projets : adoption, performances, gain d’efficience opérationnelle
Gestion De Projet
Vous contribuez à l'implémentation de notre stratégie Client Service internationale et participez à la mise en place de nouveaux services à valeur ajoutée pour l'expérience client, notamment :
cadrage du projet (identification des parties prenantes, définition du périmètre / identification des cas d’usage à adresser, analyses des contraintes…)
élaboration du plan d’action et mise en œuvre des actions, synchronisation des parties prenantes
livraison des projets et accompagnement à la prise en main des marchés
Pilotage & Suivi De Performance
Vous contribuez de façon hebdomadaire, mensuelle et semestrielle au suivi et au partage des performances de nos différents marchés (excellence opérationnelle, performances de vente, satisfaction client…) et vous participez à l’identification des leviers d’amélioration sur le parcours client
Vous veillez à la performance des plans d’action associés
Vous intervenez de façon ad-hoc sur des extractions de données, des analyses et des présentations en lien.
Vous êtes garant de la qualité des livrables (cohérence des données, …).
Amélioration Continue
Vous participez à la mise en place d’actions d’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance Client Service, contribution à la mise en place de coachings et formations des équipes Client Service selon les besoins de l’activité…
Profil
Etudiant en dernière année d’Ecole de Commerce ou Cursus Universitaire de niveau Bac+5, vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux ou CRM.
Vous avez une appétence pour l’innovation.
Vous avez une forte sensibilité au détail et à l’expérience client.
Vous disposez d’une bonne culture tech.
Vous êtes sensible aux problématiques de digitalisation de l’expérience client et ses enjeux.
Dynamique, autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités analytiques, votre rigueur, votre organisation et savez être force de proposition.
Vous êtes orienté business et solution.
Vous disposez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautiques et particulièrement avec Excel et Powerpoint.
La connaissance de l’environnement Salesforce Service Cloud et Power BI est un plus.
Une expérience dans le secteur du Retail est un plus.
Votre Contribution
Cette expérience vous permettra de développer vos connaissances dans le domaine du digital et de la relation client, un point de contact stratégique dans le parcours client omnicanal. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement agile, cross-culturel et cross fonctionnel au sein d’une Maison emblématique du groupe LVMH.
Information à l'attention des candidats
Details Pratiques
Format : Contrat d'alternance délivré par votre établissement principal dans le cadre de votre formation en cours.
Langues de travail : Anglais (contact quotidien avec nos marchés) et français
Dates : Septembre 2025 - Août 2026
Lieu : Neuilly-Sur-Seine
PLUS QU’UN STAGE OU UNE ALTERNANCE, UNE EXPERIENCE !
Nous rejoindre en alternance, c’est avant tout rejoindre « l’Expérience In Dior ». Au-delà de vos missions, nous mettons votre développement au cœur de notre ambition.
Vous Aurez Ainsi L’opportunité De
Prendre part à une intégration complète avec des modules de formation sur notre patrimoine Dior, nos produits, ou encore nos logiciels et process
Rencontrer les jeunes talents d’autres départements et ainsi construire votre réseau au cours d’événements et conférences
About the Company
Christian Dior described himself as a fashion and perfume designer. The House of Dior, founded in 1946, changed the face of style forever when its New Look was unveiled in the halls of 30 Avenue Montaigne on February 12th, 1947. The revolutionary look was accompanied by a fragrance, Miss Dior. This timeless perfume was the first fragrance created by a visionary brand which invented the concept of global beauty.
The spirit of Dior is reflected in each of the House's products and in the care taken at every stage of their pro...
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