CDD - CHARGÉ DE SERVICE CLIENT H/F - Printemps

Skills

Communication Marketing

Job Specifications

Vos Missions

Repondre a l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos differents canaux de communication (telephone, mail, reseaux sociaux) :

En amont de l'achat : anomalies referencement des articles, reinitialisation mot de passe, programme de

fidelite, etc.

Pendant l'achat dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liees au paiement, etc.
Post achat: SAV, enquetes transporteur aller/retour, creation de bons de retour specifiques, problematiques liees au retour/remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptees pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sujets traites

Identifier les problematiques remontees par nos clients en menant l'enquete des que cela est necessaire, aupres de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, marketing etc.) et en assurer le suivi

Etre le relais de l'equipe de niveau 1 intervenir en debordement sur l'ensemble des contacts entrants (telephone,mail, chat) afin d'assurer la continuite du service en cas de pic d'activite et repondre aux objectifs de productivite fixes

Participer en etant force de propositions a l'evolution de nos process pour ameliorer la satisfaction de nos clients

Votre Profil

De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1 an d'experience en service client, et une certaine appetence pour la mode, le luxe et la cosmetique.

Vous avez un tres bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'ecrit, votre orthographe est irreprochable.

Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une reelle capacite d'adaptation et d'organisation.

Vous etes a l'aise avec les outils informatiques et maitrisez le pack Office.

Vous avez un tres bon niveau d'anglais et etes capable de mener un echange a l'ecrit comme a l'oral

INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE

Reference 2025-5618

Date de parution 28/05/2025

Intitule du poste CDD - Charge de service client H/F

Pays France

Region Ile-de-France

Departement Seine Saint-Denis (93)

Contrat CDD

Emploi Agent de maitrise

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About the Company

Founded in 1865 by Jules Jaluzot, the Printemps group is one of the top French names in fashion, luxury and beauty, with 20 department stores in France, including 4 affiliated stores. The Group is also active in the lifestyle sector, with 9 Citadium stores, and has become a formidable player in fashion e-commerce through Printemps.com, launched in 2020, Citadium.com, Place des Tendance, the e-boutique acquired in 2013, and Made in Design, the European leader in online sales of designer furniture and decoration, acquired in 2... Know more