Job Specifications
Contexte : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Service Delivery Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une equipe a l'internationale.
Responsabilites :
* Assurer la liaison entre l'entreprise et les clients pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs exigences en matiere de services
* Definir les niveaux de service (SLA) et les accords de niveau de service (OLA) en fonction des besoins des clients et des capacites de l'entreprise
* Superviser la fourniture des services conformement aux SLA et OLA convenus, en assurant la qualite, la fiabilite et la coherence
* Gerer les incidents, les problemes et les changements lies aux services, en coordonnant les activites de resolution et en minimisant les temps d'arret
* Evaluer regulierement les performances des services, en utilisant des indicateurs cles de performance (KPI) pour mesurer et surveiller la satisfaction des clients
* Elaborer des plans d'amelioration des services pour optimiser les processus, les performances et l'efficacite operationnelle
* Collaborer avec les equipes internes et les fournisseurs externes pour resoudre les problemes, repondre aux demandes des clients et ameliorer les services
* Preparer des rapports d'activite et des analyses de tendances pour communiquer les performances des services et proposer des actions correctives si necessaire
Environnement technique associe :
* Outils de gestion des services : ServiceNow, Remedy, JIRA Service Management, ...
* Outils de monitoring et de gestion des performances : Nagios, SolarWinds, Datadog, Zabbix, ...
* Outils de gestion des tickets et des incidents : ServiceNow Incident Management, Remedy Incident Management, JIRA Service Desk, Zendesk Support, Freshdesk, ...
* Plateformes de communication et de collaboration : Microsoft Teams, Slack, Cisco Webex Teams, Zoom, Google Meet, ...
* Outils de gestion de projet : Microsoft Project, Asana, Trello, ...
* Systemes d'exploitation : Windows Server, Linux
* Reseaux : TCP/IP, routage, commutation
* Stockage : SAN, NAS, RAID
* Virtualisation : VMware, Hyper-V
* Securite informatique : pare-feu, VPN, antivirus
* Cloud : AWS, Azure, GCP
* Systemes d'information et technologies des clients : ERP, CRM, CMS, ...
* Bases de donnees : SQL Server, Oracle, MySQL), ...
* Technologies liees a la connectivite et a la communication : Systemes de telephonie IP, VPN (Virtual Private Network), Services de visioconference, Messagerie electronique, Systemes de collaboration en ligne, ...
Profil recherche
Qualifications requises :
* Contrat CDI uniquement
* Diplome de niveau bac +5 en informatique, reseau ou domaine connexe
* Maitrise approfondie de l'anglais (professionnel / courant)
* Certifications appreciees
About the Company
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