Responsable Support Informatique F/H - ACTUEL BURO

Skills

Network Security Microsoft 365 Team Leadership Process Improvement Project Management Active Directory

Job Specifications

Vous avez l'ame d'un(e) leader et l'envie de booster la performance d'une equipe support ?

Dans le cadre du developpement de notre structure, nous recherchons notre futur(e) Responsable Support Informatique. Vous piloterez l'activite de la hotline informatique ainsi que l'equipe, et porterez nos engagements qualite au plus haut niveau.

En lien etroit avec le Directeur du Service Technique, vos challenges seront :

Manager et accompagner notre equipe de techniciens (environ 10 personnes) et favoriser la montee en competences.
Definir et suivre les indicateurs pour piloter efficacement l'activite et optimiser la performance.
Superviser la gestion des tickets et assurer leur bonne repartition au sein de l'equipe.
Veiller au respect des engagements contractuels
Gerer les escalades techniques et relationnelles
Intervenir personnellement sur les tickets complexes, qu'ils soient techniques ou relationnels, pour :
Comprendre les problematiques en profondeur.
Contacter les clients pour faire un point de situation clair et rassurant.
Identifier les causes racines et proposer un plan d'action adapte.
Collaborer avec les experts techniques internes lorsque necessaire, en assurant une coordination fluide
Etre l'interlocuteur/trice privilegie(e) des commerciaux et des clients pour toutes les questions liees au support
Identifier les axes d'amelioration et proposer des solutions (automatisation, documentation, process...)

Ce que nous vous offrons :

Une equipe dynamique, bienveillante et passionnee
Un environnement stimulant au sein d'une entreprise en croissance
L'opportunite de piloter un service strategique et d'etre acteur de son evolution
Titres restaurant
Mutuelle (partie collaborateur prise en charge a 80% par l'employeur)

A votre arrivee, vous beneficierez d'un parcours d'integration afin de vous familiariser a l'environnement de l'entreprise. Nous vous presenterons les outils et services vendus (technologies, contrats) ainsi que l'ensemble des process plateau (organisation et differentes etapes des tickets). Vous serez accompagne(e) par les membres de l'equipe pour une prise de poste progressive.

Profil recherche
Vous justifiez d'une experience confirmee en support informatique et en management d'equipe
Votre leadership, votre sens de la pedagogie et du service sont reconnus
Vous maitrisez les environnements Microsoft (Windows, AD, O365)
Vous avez des connaissances en reseaux/securite et etes en capacite d'apprehender une problematique technique
Vous possedez une experience dans le suivi et l'analyse d'indicateurs d'activite

About the Company

Nous offrons à nos clients des solutions innovantes déployées par des experts. Nos domaines d'expertise : Informatique, Cloud et Télécom Digitalisation Impression Solutions de gestion (comptabilité, paie, gestion commerciale, PME - TPE - Artisans) Pôle e-commerce (commerce en ligne de matériel informatique). Know more