Job Specifications
The right career for all
Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a second life to thousands of goods. Behind this apparent simplicity, there is a fast-growing company with 1,400 employees, where it is good to work, a company that cultivates a responsible and collective HR approach. We are also the 1st site for sales between individuals in France and the 5th most consulted site in France.
What You'll Do & Who You Are
Chef(fe) de projet AMOA CRM
Rejoignez Leboncoin, acteur incontournable et leader des annonces en ligne en France !
Leboncoin propose a ses annonceurs professionnels une gamme de solutions performantes pour la publication, la mise en avant et la rentabilisation rapide de leurs parcs d'annonces (Immobilier, Automobile, etc.).
Ces solutions sont commercialisees par nos forces de vente, composees de plus de 200 commerciaux sur toute la France.
Rattache au departement commercial, vous integrerez le service AMOA commerce, une equipe cle dans l'efficacite de l'organisation commerciale au travers de l'optimisation continue des processus CRM et des operations commerciales.
Votre Mission : Soutenir la performance de l'organisation commerciale en veillant a l'adequation des processus CRM avec les enjeux et priorites business de l'entreprise.
Pilotage De Projet
Coordination des differentes parties prenantes : Assurer la communication et la collaboration entre les equipes metiers, les equipes techniques, la direction et les eventuels prestataires externes.
Reporting et communication sur l'etat d'avancement du projet : Mettre en place des suivis reguliers pour informer les parties prenantes de l'etat d'avancement du projet, des points bloquants et des decisions a prendre.
Gestion des risques : Identifier les risques potentiels, mettre en place des mesures preventives et resoudre les problemes qui surviennent pendant le projet.
Cadrage des besoins
Recueillir, analyser et formaliser les besoins des equipes associees a la chaine commerciale (forces de vente, Services supports sales...)
Planifier en collaboration avec les equipes metiers et les equipes de realisation, convenir de la feuille de route du projet pour s'assurer de sa delivrabilite dans les temps impartis.
Collaborer etroitement avec les equipes Produits & Techniques a l'identification et l'elaboration des solutions potentielles en reponse aux besoins exprimes.
Garantir l'adequation et la perennite des solutions avec les besoins metiers, les processus etablis et les delais.
Traduire les besoins en specifications fonctionnelles (user stories) claires et detaillees
Realisation
Suivre l'avancement des taches et developpement, identifier les risques et mettre en place des plans d'action.
Gerer les changements et evolutions : Identifier et evaluer l'impact avec les equipes P&T des demandes de changement, les prioriser et les integrer au projet si necessaire.
Organiser et participer aux phases de tests (unitaires, d'integration, utilisateurs) : Preparer les scenarios de tests, coordonner les campagnes de tests avec les utilisateurs, analyser les resultats et suivre les corrections d'anomalies.
Valider les livrables : S'assurer de la conformite des livraisons (fonctionnalites, documentations, formations) par rapport aux exigences initiales avec le metier.
Deploiement et maintien en condition operationnelle
Accompagner le changement aupres des utilisateurs
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer la stabilite et la bonne adoption des processus metiers.
Assurer une veille fonctionnelle continue, complementaire aux processus existants, pour etre force de proposition sur les axes d'amelioration des differents processus metiers associes a l'ecosysteme CRM.
Sales Operations
Contribuer activement a l'integration et a la formation continue des commerciaux sur les parcours de vente
Fournir un support reactif et de qualite aux equipes commerciales pour resoudre leurs problematiques et maximiser leur adoption des systemes et processus.
Realiser l'administration fonctionnelle des processus metiers dont le service a la responsabilite dans les systemes CRM.
Competences Cles Requises
Gestion de projet : Methodologies (Agile, etc.), planification, suivi, gestion des risques, gestion du budget.
Analyse des besoins : Techniques de recueil et de formalisation des besoins, comprehension des enjeux business.
CRM : Comprehension des cycles et processus de gestion de la relation client. (Connaissance fonctionnelle de Salesforce est un plus).
Communication : Excellentes competences en communication ecrite et orale, capacite a presenter des informations complexes de maniere claire et concise.
Collaboration : Capacite a travailler en equip
About the Company
Créé en 2006, leboncoin.fr est une plateforme d’échanges d’un nouveau genre, qui simplifie l’accès à la consommation, privilégie la relation locale et fait du digital un outil au service de tous. En facilitant le rapport des individus à l’échange et à la consommation, leboncoin a su s’imposer en quelques années comme phénomène de société français et faire du bonheur des uns le bonheur des autres. leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobi...
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