Skills

Google Workspace Linux Ubuntu Debian Windows E-commerce Active Directory

Job Specifications

Positionnée auprès de grands comptes reconnus du e-commerce et du retail, cette entreprise accompagne ses clients dans leur développement à l’international en proposant des solutions personnalisées, sécurisées et innovantes.

Dans le cadre d’un important projet de refonte et de migration d’une application stratégique, l’entreprise – accompagnée par Externatic, cabinet de recrutement spécialisé IT – recrute en CDI un·e Lead Helpdesk pour rejoindre ses équipes

Missions principales
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 des collaborateurs et collaboratrices ;
Superviser de manière opérationnelle la maintenance et le déploiement des équipements ;
Assurer la maintenance des équipements hébergés dans les locaux ;
Optimiser la gestion du parc informatique et la documentation associée ;
Organiser les priorités et les tâches, assurer la qualité du support et le respect des procédures
Piloter le suivi des tickets de l’ensemble de l’équipe ;
Former, accompagner les membres de l’équipe ;
Proposer et suivre les projets d’amélioration continue et de standardisation du support ;
Encourager une culture d’amélioration continue pour faire progresser collectivement la maturité technique de la plateforme et des équipes
Technologies
Contrôleur de domaine : Active Directory
Antivirus/EDR
Hébergement mail : Google Workspace
OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS
Switch : Cisco
Firewall : PFsense
Inventaire IT : GLPI & OCS
Patch Management : NinjaOne

Profil recherché
Ce que vous apportez
Issu·e d’une formation supérieure en informatique, vous disposez d’expérience légitime en support Hepldesk et avez envie d'évoluer sur ce poste avec davantage de responsabilités. La connaissance réseau est aussi indispensable pour ce poste.
Vous avez une approche orientée qualité et amélioration, une bonne aisance et bonne capacité à gérer les urgences et autonomie pour les prioriser.
Vos conditions de travail

Rémunération : Fixe entre 40 000€ et 45 000€ brut annuel
Localisation : Ile de Nantes
Remote 2 jours par semaine
Process de recrutement

Un entretien avec Perrine d'Externatic
Un rendez-vous RH
Un deuxième échange avec le lead tech