Skills

Communication Tableau Trello Jira SOC (Security Operations Center) ServiceNow power bi

Job Specifications

Ton objectif : En tant que Service Delivery Manager, tu seras chargé(e) de piloter les services de sécurité, garantissant ainsi la protection des données et des systèmes informatiques. Vous serez emmener à interagir directement avec les clients et être le/la garant(e) de la qualité des services de sécurité offerts.

Tes principales missions :

Superviser la prestation des services aux clients SOC (Security opérations center)
Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction à l’aide de KPI.
Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
Initier des processus d’amélioration continue des services de sécurité proposés.
Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
Proposer une structuration pertinente de l’offre de services et une tarification adaptée
Superviser la résolution des incidents et veiller à leur résolution rapide
Veiller au respect du SLA et ajuster les processus pour maintenir et améliorer les performances
Garantir la satisfaction des clients en respectant la qualité, les coûts, les délais et conformités de services

Profil recherché
Tu es :

Un professionnel passionné par la gestion de services, capable de piloter des équipes et de coordonner des projets complexes avec aisance. Tu as une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu sais établir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes. Proactif et orienté résultats, tu es à l’aise avec les outils de gestion de projet et d’analyse, et tu cherches toujours à améliorer les processus pour garantir une qualité de service optimale. Ta capacité à résoudre des problèmes et à gérer les incidents de manière efficace fait de toi un atout essentiel pour notre équipe.

Ta stack :

Maîtrise de l’anglais indispensable.
Très bonne connaissance des outils de gestion de projet Jira, Trello et Asana
Connaissance de différents outils de gestion de service IT (ServiceNow, BMC Remedy)
Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
Des outils de reporting et d’analyse ; Power Bi, Tableau... Des outils de suivi des performances ; New relic, datadog
Très bonne compréhension de l’écosystème IT et digital

Alors viens rejoindre l’aventure Nindô !

Tu profiteras d’un accompagnement sur-mesure et des outils les plus performants afin d’assurer notre réussite commune

Tu pourras devenir référent pour les profils junior

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Tu seras acteur en participant à l’évolution de la société (Cooptation + Apport d’affaire)

Participer à des évènements culturels, sportifs et conviviaux et faire partie d’un équipe Green IT soucieuse de l’environnement

“Nindô ne recherche pas de surhommes mais des collaborateurs fiables”

About the Company

#cloud #cybersecuritynews #digital #superteam On est qui ? Un cabinet de conseil IT de nouvelle génération ! Notre Nindô ? Permettre à nos collaborateurs de s’épanouir pleinement, c’est permettre à nos clients d’assurer la réussite de leurs projets. Notre mission ? Accompagner nos clients Grands-Comptes dans leur stratégie de transformation, innovation et MCO avec comme seul fer de lance leur pleine satisfaction. L’organisation ? C’est 3 pôles d’expertises qui couvrent l’ensemble des fonctions IT et apportent des solutions a... Know more