Skills

Communication Test

Job Specifications

Mission principale :

L’intégrateur systèmes et support client H/F est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l’adoption des solutions développées par l’entreprise.

Il/elle intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit : test et validations avec la R&D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux.

Par son rôle transverse, il/elle fait le lien entre le service R&D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés.

Activités :

Support R&D et projet (40% du temps) :

Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&D et les chefs de projet ;
Qualifier et valider des produits dans les conditions du client avant déploiement ;
Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements ;
Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires ;
Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&D pour améliorer les produits ;

Support interne (25% du temps) :

Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements) ;
Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes ;
Assister les collaborateurs dans l’utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes ;

Assistance client (25% du temps) :

Réceptionner et traiter les demandes d’assistances (téléphonique, mail) ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités) ;
Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement ;
Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ;

Formation et documentation (10% du temps) :

Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d’utilisateurs ;
Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures) ;

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l’utilisation des produits.

Profil recherché
Compétences techniques :

Connaissances de base en réseau et télécommunications (GSM, GPS, Iot, connectivité) ;
Capacité à configurer et mettre en service des équipements techniques ;
Maîtrise des outils bureautiques et de support
Bon niveau d’anglais souhaité.

Compétences transverses :

Sens du service client et de la communication ;
Rigueur, méthode et autonomie ;
Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques ;
Aisance orale ;
Esprit d’équipe.

Profil recherché :

Formation supérieure en réseaux, informatique ou en électronique (bac+2/3)

Expérience de 5 ans minimum en support technique

Connaissance des systèmes de géolocalisation ou télécoms est un atout

Temps de travail : 37 heures rémunérées sur la base d’un temps plein + 12 RTT

Salaire : 38 K - 44 K + Ticket restaurant + Participation

Modalité de travail : Poste en présentiel

Ce poste implique obligatoirement d'être éligible à une enquête administrative et/ou une habilitation de sécurité par les autorités reconnues.

About the Company

photospace is the premier workspace for professional photography in Denver, Colorado. The studio is a perfect place to shoot: 2300 sq ft (1900 sq ft shooting space) centrally located close to downtown in Denver's Santa Fe Art District. photospace is comfortable, clean, and spacious, with all the latest photographic technology available, including a huge cyc wall with multiple backdrops including a 24'x12' chroma-key backdrop. The space also includes bathroom and changing room, daylight-balanced make-up stand, private wi-fi n... Know more