Job Specifications
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre future équipe
Mobilisée pour la réussite de ses clients, l’équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l’ensemble du territoire belge. Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe.
Agent de Support N1 H/F
C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par le support IT et la résolution de problèmes techniques ? Ce poste est fait pour vous.
En tant qu’Agent de Support N1, vous êtes responsable du traitement des demandes utilisateurs, du diagnostic initial des incidents et de la résolution de première ligne au sein de notre écosystème IT.
Côté build :
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Participer à la documentation des procédures et solutions dans la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les workflows IT.
Proposer des pistes d'amélioration pour fluidifier l’expérience utilisateur.
Assurer un onboarding fluide des nouveaux utilisateurs (création comptes AD, accès…).
Côté run :
Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via téléphone, outils web, chatbot ou système de tickets.
Assurer le diagnostic initial des incidents (software, hardware, OS, applications).
Résoudre les incidents de première ligne ou escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
Assurer une communication professionnelle, claire et proactive avec les utilisateurs.
Suivre les processus ITIL pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
Collaborer avec les autres équipes IT pour assurer un suivi rigoureux des problèmes.
C’est votre parcours
Vous avez idéalement 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de support IT exigeant. Vous aimez résoudre les problèmes rapidement, apprendre en continu et évoluer dans un contexte où la qualité du service utilisateur est la priorité.
C’est votre expertise :
Environnements Windows 10/11, suite Office 365.
Interventions de base sur Active Directory (déverrouillage de comptes, gestion des accès, onboarding).
Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) & outils de prise en main à distance.
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
C’est votre manière de faire équipe :
Forte orientation client et sens des priorités.
Excellente communication écrite et orale.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
Attitude proactive, esprit d’équipe et volonté d’aider.
C’est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
C’est clair
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C’est bon à savoir
Lieu : Bruxelles
Contrat : CDI/Freelance
Télétravail : Hybride
Salaire : (selon expérience)
Famille métier : Support Technique
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.
About the Company
As a leading player in information systems enhanced by strategic data integration, for over 30 years now Consort Group has been helping companies protect and enhance the value of that critical asset so they can harness their full potential and turn it into a significant competitive edge.
Our goal: to offer to our clients an approach combining agility and flexibility, power and efficiency; one that serves their business and lies at the heart of their strategy.
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