Skills

Microsoft 365 Windows Active Directory

Job Specifications

Contexte

Dans un contexte de renforcement du support informatique de proximité, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs expérimenté pour intervenir sur un périmètre large et varié. Le poste consiste à assurer l’assistance bureautique, la maintenance des postes de travail et l’accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant, en lien étroit avec les équipes locales de production et les processus internes de gestion du SI. Cette mission s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue du service rendu, de sécurisation du parc et de déploiement des outils nationaux.

Vos missions

Au sein de l’équipe support, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge, la résolution et le suivi des incidents utilisateurs. Vous contribuez activement au maintien en condition opérationnelle du parc informatique et accompagnez les collaborateurs dans l’usage des outils numériques mis à disposition.

Vous interviendrez notamment sur :

L’installation, la maintenance et le dépannage des postes informatiques

La gestion du parc via les outils internes et le déploiement des applications bureautiques

Le traitement des incidents et demandes affectés par la production

L’intégration des postes dans le domaine via Active Directory

L’assistance aux utilisateurs (prise en main d’outils, conseils, formation rapide)

Le maintien en conditions de sécurité des équipements

Le déploiement de nouveaux outils et environnements (Windows, Microsoft 365, etc.)

Le reporting régulier auprès du responsable d’équipe ou du pilote de production

Profil recherché
Compétences techniques recherchées

Vous disposez d’une solide expérience en support bureautique et en maintenance informatique de proximité. Vous maîtrisez l’environnement Windows, les outils Microsoft et savez intervenir sur un parc varié en respectant les processus de sécurité et les bonnes pratiques du support IT.

Compétences attendues :

Très bonne maîtrise de Windows 10/11

Administration et intégration de postes via Active Directory

Compétences en maintenance et dépannage matériel / logiciel

Connaissance de Microsoft 365 (messagerie, outils collaboratifs)

Gestion d’un parc informatique via outils internes

Déploiement d’applications bureautiques et métiers

Connaissance des environnements d’impression

Utilisation d’un outil ITSM (ticketing) pour le suivi des interventions

Profil recherché

Vous êtes autonome, rigoureux et doté d’un excellent sens du service. Vous savez intervenir sur site auprès des utilisateurs, diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées. Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettent d’accompagner efficacement tout type de public, y compris lors de la prise en main de nouveaux outils.

Vous vous reconnaissez si :

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique (obligatoire)

Vous justifiez d’une expérience confirmée en support utilisateurs / proximité

Vous êtes à l’aise dans le diagnostic, la gestion de priorités et l’analyse de situations variées

Vous faites preuve d’écoute, de dialogue et de pédagogie

Vous êtes mobile

Vous êtes autonome, proactif et capable d’agir dans des contextes complexes

Vous savez travailler en équipe tout en rendant compte clairement de votre activité

About the Company

Drake's was founded by Michael Drake in 1977 in London's East End, a stone's throw away from London's silk weaving roots in Spitalfields and our current home on Haberdasher Street. Today stewarded by Creative Director Michaell Hill, the Drake's aesthetic represents not so much fashion as style, taste, and quality. Drake's produces timeless, wearable menswear which draws from Britain's rich tailoring tradition, using only original make processes and the highest quality materials available. This includes hand-making our own ti... Know more