Skills

Communication CRM Marketing

Job Specifications

Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirs

Bienvenue chez vivenu, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Défense Aréna, la dondation Cartier ou Culturespaces transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique. Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars vivenu permet aux organisateurs d'événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d'intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique.

vivenu s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles.

Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing.

En tant que gestionnaire de compte / Customer Success Manager, vos responsabilités comprendront :

La « réussite client » comme priorité stratégique : gérer proactivement votre portefeuille de clients et développer des plans d’actions personnalisés qui alignent les objectifs stratégiques de vos clients sur les capacités de la plateforme vivenu
Une intégration centrée sur l’objectif de nos partenaires : guider vos clients à travers une implémentation fluide et structurée. S'assurer que les bénéfices de la plateforme vivenu devienne tangible et mesurable rapidement
La gestion de la relation client : construire des partenariats à long terme avec nos partenaires clés et les renforcer lors d'ateliers, de retours d’expériences et d'initiatives telles que le Lab ou le programme ambassadeurs de vivenu
Le conseil stratégique : aider vos clients à améliorer l'expérience utilisateur, à stimuler la croissance de leurs revenus et à optimiser leurs processus opérationnels
Le suivi client : analyser les indicateurs de performance et les données d'utilisation pour identifier les risques et mettre en œuvre des actions concrètes pour les réduire
La gestion des renouvellements : agir rapidement pour développer davantage la relation client et garantir les renouvellements de contrats ou leur extension
Être la « voix des client » : collecter les commentaires et les partager avec les équipes internes pour contribuer à améliorer le produit, les services et l’organisation interne
a formation en continu : tenir les clients informés des nouvelles fonctionnalités et des développements de la plateforme. Planifier et dispenser des formations pour assurer l'adoption de bonnes pratiques

Ce dont vous aurez besoin pour réussir dans ce rôle :

Gestion des relations avec vos interlocuteurs : capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs – y compris les responsables de la billetterie, les équipes numériques et informatiques et la direction
Gestion de portefeuille et priorisation : expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients, avec la capacité de gérer efficacement le temps et les ressources en fonction des besoins, des objectifs et des indicateurs de performance de vos clients
Planification stratégique : compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client, les informations du CRM, les données d'utilisation en temps réel et les tendances pertinentes du marché
Communication efficace sous différents formats : aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation produits et la conduite de revues d'affaires au niveau exécutif – avec un message adapté à chaque public
Engagement sur le produit : une approche technique rigoureuse et la volonté de vous engager directement dans la configuration de la plateforme pour répondre au mieux aux enjeux et objectifs de vos clients
Aisance technique : une capacité à expliquer clairement les concepts techniques – tels que les fonctionnalités liées à la sécurité, les API et les intégrations monétiques – d'une manière accessible à vos interlocuteurs qu’ils aient des profils techniques ou non
Résolution proactive de problèmes : un état d'esprit orienté vers la recherche de solutions, en particulier lors de l’analyse de points complexes et de défis techniques
Gestion de projet : compréhension approfondie de la méthodologie de suivi et d’engagement, y compris la réation de valeur et les stratégies d’engagement à long terme
Expérience professionnelle : 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel — en général et dans le secteur de la billetterie en particulier

Pourquoi rejoindre vivenu ?

Pour être au cœur de l’exploitation de clients de renommée mondiale, en redéfinissant l’expérience utilisateur, grâce à une technologie de rupture.

Une croissance durable

Nous nous développons durablemen

About the Company

Our mission is to build a ticketing platform that puts ticket sellers first, so they’re empowered to create experiences that people love. We help organizers to be more efficient, absolutely independent, and fully connected. vivenu is the exclusive ticketing solution for 1000+ premier event brands worldwide including the Grammy Awards, FC Schalke 04, Stanford University, and many more. With $65 million in funding from renowned global investors, we’ve set out to revolutionize event ticketing - now and forever. Pumped enough? W... Know more