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OmyCare - Zendesk Advanced Partner
Stage rémunéré Customer Care — Mission Management Junior (H/F) — OmyCare

Stage rémunéré Customer Care — Mission Management Junior (H/F) — OmyCare

Hybrid

Paris, France

Junior

Internship

09-12-2025

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Skills

HubSpot Zendesk Test Coaching

Job Specifications

Stage rémunéré : Customer Care - Mission Management Junior (H/F)

Lieu : Remote / Paris (selon préférence)

Durée : 4 à 6 mois

Début : selon dispo

Gratification : stage rémunéré

Qui sommes-nous ?

OmyCare accompagne les entreprises pour professionnaliser leur relation client :

externalisation du support et call center (équipe à Madagascar)
intégration et optimisation Zendesk
structuration des process Care pour scaler sans perdre l’humain.

Notre truc : un support efficace, mais toujours ultra humain.

Stage :

Tu ne viens pas juste répondre à des tickets.

Tu rejoins l’équipe en mode bras droit opérationnel pour aider à piloter la qualité, l’organisation et la performance du support.

Tu es encadré·e, mais on veut que tu prennes vite des mini-responsabilités de management.

Tes missions :

1) Pilotage quotidien de la prod Care

Suivre les volumes entrants (tickets/appels/chats selon projets)
Aider à répartir les priorités avec l’équipe
Vérifier que rien ne “s’endort” dans les files
Faire remonter les points de blocage

2) Qualité et Coaching de proximité

Relire un échantillon de réponses / appels
Identifier ce qui est top et ce qui doit être amélioré
Proposer des feedbacks simples et bienveillants aux agents
Mettre à jour les guidelines de réponse

3) Amélioration continue/process

Repérer les irritants (internes & clients)
Proposer des optimisations : macros, tags, routing, FAQ, scripts d’appels
Standardiser ce qui doit l’être
Documenter les bonnes pratiques dans Zendesk / Notion

4) Reporting et mini-dashboard

Suivre quelques KPI simples : délais, qualité, CSAT, backlogs
Aider à construire des bilans hebdo/mensuels
Tirer des conclusions actionnables (pas juste des chiffres)

5) Gestion de petits projets Care

Exemples :

mise en place d’un nouveau workflow
onboarding d’un nouveau client côté support
amélioration d’une base de connaissance
test d’une automatisation Zendesk

Ce qu'on cherche :

On cherche surtout un·e stagiaire qui veut apprendre à manager dans un environnement Care. Tu n’as pas besoin d’avoir déjà managé, mais d’avoir le mindset.

Tu es la bonne personne si :

tu aimes organiser, prioriser, remettre de l’ordre
tu es à l’aise pour donner un feedback respectueux
tu as le sens du service et de la qualité
tu es rigoureux·se et fiable
tu es curieux·se des outils (Zendesk, reporting, automatisations)
tu as une vraie énergie “team”

Bonus :

tu as déjà encadré un projet / une asso / une équipe étudiante
tu connais un outil support (Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service…)
tu t’intéresses à la CX, au support B2B, ou à l’ops

Ce que tu vas apprendre :

Les bases concrètes du management opérationnel en relation client
Comment piloter une prod Care multi-clients
Comment coacher sans micro-manager
Comment structurer un support scalable dans Zendesk
Comment lire des KPI et transformer ça en plans d’action

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu bosses directement avec le fondateur + l’équipe Care
Un rôle responsabilisant mais encadré
Beaucoup de terrain (tu vas apprendre vite)
Une culture humaine, exigente, zéro bullshit
Possible évolution derrière si fit mutuel (CDD/CDI)

Pour postuler :

Envoie :

ton CV
quelques lignes sur pourquoi le management Care t’attire
(optionnel) une mini-expérience où tu as organisé/encadré quelque chose

À envoyer à : contact@omycare.fr

Objet : Stage Management Junior Care – Prénom Nom

About the Company

Chez OmyCare, nous sommes passionnés par la satisfaction de vos clients. Notre mission est de vous accompagner dans chaque étape de cette aventure en vous proposant des solutions sur mesure pour améliorer votre service client à moindre coût. Découvrez nos offres pour atteindre vos objectifs entièrement personnalisables selon vos besoins ! Intégrateur Zendesk : Chez Omycare, spécialiste en intégration Zendesk, on s’occupe de la mise en place. Avec toutes nos recommandations, vous êtes certain d’avoir un outil opérationnel et ... Know more