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Estreem : la nouvelle référence du processing de paiements en Europe
Née d’un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février 2025. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d’opérer à l’échelle européenne.
Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L’objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.
Dotée d’une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l’édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s’appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.
Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l’autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.
Les 3“E” d’Estreem résument son ADN : l’Excellence technologique, l’Expertise métier, une vision Européenne forte.
Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse
Plus d’informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web : Estreem | European Payment Processing for Banks
Votre rôle et vos principales missions
En tant que Transformation & Industrialisation Manager, vous occuperez un rôle clé dans la structuration, le pilotage et la performance du département Professional Services d’Estreem. Votre mission sera de bâtir une organisation solide, rentable et orientée excellence client, capable d’accompagner nos partenaires et grands comptes dans leurs projets de raccordement à la plateforme ainsi que dans l’intégration de nouveaux produits et services.
Sous le report du Directeur Général Délégué, vous assurerez une coordination étroite avec les directions Produit et Tech (Program & Tech Office, Software Delivery) afin de garantir une exécution fluide, cohérente et parfaitement alignée avec les ambitions d’Estreem. Vous serez le garant de la satisfaction client et du respect des engagements pris, tout en positionnant le département Professional Services comme un acteur stratégique, interface essentielle entre nos clients et les équipes internes.
Vos principales missions :
Stratégie & structuration
Structurer l’organisation interne : recrutement, rôles, mission des équipes, gouvernance, KPIs
Établir les bonnes pratiques et les méthodes d’intégration des clients dans un modèle SaaS Agile
Dans un 2ème temps définir la vision, la feuille de route et les objectifs de croissance du département
Delivery & opération
Superviser l’ensemble des projets client au niveau Professional Services (périmètre, planning, qualité, budgets, risques). Le respect des délais et budgets des projets d’intégration avec les clients sera mesuré. La bonne coordination avec les équipes produit et les équipes Tech sera aussi bien suivi
Rédaction contrat de build (Partie métier)
Créer la gouvernance avec les banques
Garantir l’atteinte des engagements contractuels (SLA, délais, périmètre, performance)
Conduire les arbitrages opérationnels et la gestion proactive des escalades clients
Mesurer et optimiser la rentabilité des projets
Mettre en place un modèle de projet industrialisé, réplicable et scalable
Sur la partie pre-sales venant dans un second temps, accompagner les équipes de vente pour le cadrage de raccordement à la plateforme
Satisfaction client & alignement commercial
Porter la relation stratégique client pendant les phases de mise en œuvre des projets d’intégration et d’onboarding client
Être garant de la satisfaction client et contribuer à la croissance de l’activité
Suivi des demandes client et leurs priorisations
Suivi des risques vision client
Mettre en place un cadre de collecte et d’analyse de feedback du terrain vers le produit
Soutenir les phases d’avant-vente (estimations, soutenance, propositions)
Management & développement humain
Recruter, encadrer et animer les équipes
Développer l’expertise d’accompagnement des projets client
Insuffler une culture de service de qualité orienté client. Le taux de satisfaction client sera mesuré
Processus & outils
Sélectionner et gérer les outils de Professional Services (ticketing notamment), en collaboration avec les équipes Tech
Utiliser les outils de documentation, gestion de projet de l’entreprise
Votre profil
Formation : Bac+5 en ingénierie, informatique ou systèmes d’information
Expérience :
Minimum 10 ans d’expérience en consulting, mise en œuvre de solutions logicielles/SaaS ou services d’intégration
Expérience confirmée en direction de projets, activités d’avant‑vente et gestion de P&L
Idéalement, expérience dans la création ou la transformation d’un département Professional Services au sein d’une organisation SaaS
Langues : Français cou
About the Company
Estreem empowers European banks with secure, high-performance, and future-proof payment solutions between merchants and customers. Estreem is a unique payment processor redefining quality, innovation, and resilience within and across Europe, delivering a sovereign, secure, competitive and easy-to-integrate issuing & acquiring payment ecosystem. We are 400 trusted experts focused on payment digitalization. Estreem is a joint venture of BNP Paribas and Groupe BPCE. POWERING PAYMENTS, EMPOWERING BANKS.
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