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Estreem : la nouvelle référence du processing de paiements en Europe
Née d’un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février dernier. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d’opérer à l’échelle européenne.
Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L’objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.
Dotée d’une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l’édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s’appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.
Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l’autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.
Les 3“E” d’Estreem résument son ADN : l’Excellence technologique, l’Expertise métier, une vision Européenne forte.
Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse
Plus d’informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web : Estreem | European Payment Processing for Banks
Votre rôle et vos principales missions
En tant que Professional Services Director, vous serez chargé(e) de structurer et de piloter le département Professional Services, dont la vocation est :
d’accompagner nos clients lors de leur projet de raccordement à la plateforme, puis dans tout autre projet d’intégration (nouveaux produits, nouveaux clients — PSP, grands comptes, etc.) ;
de garantir la satisfaction client, dans le respect des engagements pris par Estreem.
Rattaché(e) directement à la Direction Générale d’ESTREEM, vous assurerez l’alignement stratégique et la priorisation des initiatives orientées client et produit.
Pour les grands programmes d’intégration, vous travaillerez en collaboration étroite avec la Direction des Programmes et les équipes Produit, afin de sécuriser le cadrage, la planification et l’exécution.
Enfin, vous piloterez une direction autonome et rentable, avec votre propre compte d’exploitation et des revenus issus des prestations d’accompagnement client.
Vos principales missions :
1- Stratégie & structuration
Structurer l’organisation interne : recrutement, rôles, mission des équipes, gouvernance, KPIs
Établir les bonnes pratiques et les méthodes d’intégration des clients dans un modèle SaaS Agile
Définir la vision, la feuille de route et les objectifs de croissance du département
2- Delivery & opération
Superviser l’ensemble des projets client au niveau Professional Services (périmètre, planning, qualité, budgets, risques). Le respect des délais et budgets des projets d’intégration avec les clients sera mesuré
Conduire les arbitrages opérationnels et la gestion proactive des escalades clients
Mettre en place un modèle de projet industrialisé, réplicable et scalable
Rédaction contrat de build (partie métier)
Garantir l’atteinte des engagements contractuels (SLA, délais, périmètre, performance)
Mesurer et optimiser la rentabilité des projets
3- Satisfaction client & alignement commercial
Créer la gouvernance avec les banques
Porter la relation stratégique client pendant les phases de mise en œuvre des projets d’intégration et d’onboarding client
Être garant de la satisfaction client et contribuer à la croissance de l’activité
Suivi des demandes client et leurs priorisations
Suivi des risques vision client
Mettre en place un cadre de collecte et d’analyse de feedback du terrain vers le produit
Soutenir les phases d’avant-vente (estimations, soutenance, propositions)
4- Management & développement humain
Recruter, encadrer et animer les équipes
Développer l’expertise d’accompagnement des projets client
Insuffler une culture de service de qualité orienté client. Le taux de satisfaction client sera mesuré
5- Processus & outils
Sélectionner et gérer les outils de Professional Services (ticketing notamment), en collaboration avec les équipes Tech
Utiliser les outils de documentation, gestion de projet de l’entreprise
Votre profil
Formation : Bac+5 en ingénierie ou informatique
Expérience :
Minimum 10 ans d’expérience dans des fonctions de Consulting/mise en œuvre de logiciel, SaaS ou services d’intégration
Expérience significative en direction de projets, avant-vente et gestion de P&L
Idéalement : expérience de création ou transformation d’un département Professional Services dans une organisation SaaS
Langues : Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)
Compétences clés requises
1- Compétences techniques
Connaissance de l’écosystème des paiements, et particulièrement de la monétique
Compréhension des architectures SaaS, avec de la mise en œuvre des
About the Company
Estreem empowers European banks with secure, high-performance, and future-proof payment solutions between merchants and customers. Estreem is a unique payment processor redefining quality, innovation, and resilience within and across Europe, delivering a sovereign, secure, competitive and easy-to-integrate issuing & acquiring payment ecosystem. We are 400 trusted experts focused on payment digitalization. Estreem is a joint venture of BNP Paribas and Groupe BPCE. POWERING PAYMENTS, EMPOWERING BANKS.
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