Skills

Communication Analytics E-commerce

Job Specifications

Contrat : stage
Durée : 6 mois
Date de début : février / mars 2026
Localisation : Paris 13 (Station F)
Gratification : à partir de 1000€ par mois

Kelvin est une application qui génère et chiffre automatiquement plusieurs plans travaux de rénovation énergétique pertinents pour un même bien.

Pour cela, kelvin utilise un moteur d'intelligence artificielle qui analyse plus de 10 000 bouquets de travaux possibles pour générer les plans travaux les plus pertinents pour chaque logement.

Les valeurs ajoutées de kelvin sont les suivantes :

Tout le savoir faire sans visite d’expert
Des plans travaux sur mesure
Des préconisations fiables et efficaces
Un chiffrage clair

Un peu d’histoire :

Cofondé en 2023 par trois serial entrepreneurs, Kelvin est né de leur volonté d’avoir un impact positif sur un secteur clé du dérèglement climatique.

Aujourd’hui, ils comptent 15 collaborateurs et poursuivent leur croissance. Ils ont réalisé une levée de fonds de 5 millions d’euros en 2024 pour continuer leur développement.

En modernisant la conception des travaux de rénovation énergétique, ils ont l’opportunité d’améliorer directement la performance énergétique de millions de logements en France.

La mission :

Kelvin recherche un(e) stagiaire Customer Success dynamique et analytique pour accompagner l’équipe ops et contribuer à l’expérience client sur sa plateforme de plans travaux sur-mesure. Cette mission est au cœur du développement de Kelvin, en particulier pour structurer les interactions entre les clients et le produit. En tant que stagiaire Customer Success, vous participerez directement à l’onboarding des clients, au suivi opérationnel et à l’amélioration continue des processus.

Vos missions :

Onboarding & activation (50 %)

Participer au paramétrage et à la préparation des onboardings, incluant les communications automatiques
Assister aux sessions d’onboarding pour créer un lien de confiance avec le client, comprendre son contexte et identifier les points pouvant freiner l’adoption

Support & résolution (niveau 1 et 2) (20 %)

Répondre aux questions techniques des clients et escalader proprement lorsque nécessaire
Participer au pilotage des bugs : suivi, priorisation, coordination avec l’équipe interne et communication claire côté client

Suivi d’usage & customer success (20 %)

Organiser et co-animer des points de suivi client : usage, irritants, prochaines étapes et actions
Structurer des routines simples et efficaces (checklists, comptes-rendus, relances, suivi des sujets ouverts) pour assurer une expérience client fluide et fiable

Outils & process CS (amélioration continue) (10 %)

Contribuer à construire les outils de suivi pour assurer le lien entre CS et l’équipe interne
Suivre les signaux d’usage/analytics pour identifier les clients qui décrochent et proposer des actions correctives

Ce que Kelvin propose :

Rejoindre une start-up en forte croissance sur un marché en pleine expansion
Travailler sur des sujets concrets avec un impact direct sur la satisfaction et l’adoption des clients
Être exposé(e) à des clients exigeants et à des problématiques opérationnelles réelles
Événements réguliers : off-sites, fêtes de fin de sprint et moments d’équipe

Le profil recherché :

Formation : école de commerce ou ingénieur
Niveau d’études : M1/M2
Expérience souhaitée : stage ou association dans le digital / internet (expérience “couleur digitale” appréciée : e-commerce, acquisition, SEA…)
Langues : français irréprochable
Outils / IT : idéalement notions de tracking, d’analytics (Google Ads, Meta) et suivi d’usage
Soft skills : professionnel, analytique, autonome, vous avez l'attitude d'un doer / solver / pioneer

Le processus d'embauche :

Un entretien téléphonique avec un recruteur de l’équipe Eiquem
Un entretien de fit avec la co-fondatrice (30 min)
Une mise en situation client avec votre future manager (30 à 60 min)
Une rencontre avec un ou deux membres de l’équipe

Lien pour postuler directement : https://eiquem.com/fr/offers/5849-customer-success-manager-stage

About the Company

Comment réussir à multiplier par 10 le nombre de rénovations énergétiques performantes des logements individuels ? Entre les aides compliquées à comprendre et la multitude des possibilités de travaux (isolation par l'intérieur, par l'extérieur, installation d'une VMC, d'une PAC, etc.), les projets sont coûteux, risqués, et parfois peu efficaces. kelvin permet aux professionnels des travaux et de l’immobilier d’accompagner efficacement les projets de rénovation énergétique des particuliers grâce à des études énergétiques f... Know more