Job Specifications
Descriptif du poste
Le Senior Product Owner CRM / CPQ porte la vision et la structuration d’un des piliers stratégiques du programme de transformation des outils : l’ensemble du cycle commercial, de la gestion des comptes à la génération des devis et à l’activation des campagnes.
Ce rôle est central dans la modernisation de l’écosystème et contribue directement à la performance commerciale et à la croissance de l’entreprise.
Enjeux clés du poste
Le Senior PO aura pour mission de :
Structurer un moteur CPQ performant, cohérent et fiable, capable d’adresser les besoins commerciaux actuels et futurs.
Définir et gouverner un catalogue d’offres unifié, scalable et structuré (pricing, remises, bundles, options, contraintes).
Clarifier et stabiliser les règles métiers transverses (offres, enseignes, rétroplannings, solutions digitales / print…).
Garantir des intégrations fluides avec l’ERP (NetSuite), les Opérations, le Marketing, la Data et les partenaires.
Accélérer la maturité produit du domaine CRM / CPQ.
Conduire la transformation en assurant gouvernance, priorisation, cadrage et qualité des livrables.
Il contribue ainsi directement à la simplification de l’offre, à l’efficacité commerciale et à la modernisation du SI.
Mission principale
Définir, structurer et faire évoluer le produit Salesforce CRM / CPQ en garantissant :
Une vision fonctionnelle long terme et la cohérence globale du domaine.
Une expression des besoins métier claire, priorisée et structurée.
La robustesse des règles CPQ (catalogue, pricing, contraintes, options).
L’alignement avec les autres produits du programme SOTA (ERP, Opérations, Data, Intégrations).
La réussite des sprints, des UAT et la satisfaction des utilisateurs finaux.
Le pilotage du delivery en coordination avec les équipes Tech, métiers et partenaires.
Responsabilités
1. Vision & stratégie produit
Porter la vision CRM & CPQ orientée efficacité commerciale et cohérence des offres.
Définir et piloter la roadmap stratégique : règles CPQ, catalogue, pricing, campagnes, workflows.
Construire et maintenir un modèle d’offres scalable et gouverné (print, digital, DOOH…).
Assurer la gouvernance du catalogue et des règles métier ainsi que leurs impacts SI.
2. Cadrage fonctionnel & conception
Rédiger les expressions de besoin, user stories et critères d’acceptation.
Animer les ateliers de conception avec les équipes commerciales, opérations et finance.
Définir les règles CPQ : bundles, remises, compatibilités, contraintes produits, automatisations.
Co-construire les solutions avec les Tech Leads (Java, Salesforce) et l’Architecture.
3. Pilotage du delivery
Gérer et prioriser le backlog (évolutions métier, système, dette fonctionnelle).
Valider les user stories avant intégration.
Participer à la QA et piloter les UAT.
Suivre l’avancement des sprints et arbitrer les priorités.
Garantir la qualité et la disponibilité des données (catalogue, pricing, référentiels).
4. Intégrations & transversalité
Assurer la cohérence des flux CRM ↔ CPQ ↔ NetSuite ↔ Opérations ↔ Data.
Définir les règles de transformation des devis, produits, remises et campagnes.
Anticiper les impacts business et techniques des évolutions.
Contribuer aux arbitrages inter-produits du programme SOTA.
5. Excellence produit & amélioration continue
Structurer les processus de gestion du catalogue et du cycle devis.
Suivre les KPIs clés : taux d’erreur devis, temps de génération, adoption CRM, qualité des données.
Proposer des optimisations UX et workflows.
Conduire les RCA métier lors d’incidents fonctionnels et proposer des solutions pérennes.
Compétences requises :
Salesforce / CRM
Excellente maîtrise de Salesforce Sales Cloud (comptes, contacts, opportunités, reporting).
Solide compréhension des cycles commerciaux B2B complexes (multi-produits, cycles longs).
Salesforce CPQ
Maîtrise avancée :
Configurations produits, options et bundles.
Pricing complexe et gestion des remises.
Règles d’exclusion et automatisations.
Structuration et gouvernance de catalogue.
Intégration & architecture
Bonne compréhension des flux inter-systèmes (CRM ↔ ERP ↔ Opérations ↔ Data).
Connaissance des API REST et des modèles de données multi-plateformes.
Capacité à travailler étroitement avec des Tech Leads Java / Salesforce.
Data & qualité
Compréhension des modèles analytiques (CA client, performance devis, pipeline).
Capacité à structurer et fiabiliser des données catalogue et pricing.
Méthodes & outils
Agile / Scrum.
Jira, Confluence.
Story mapping, user journeys, backlog management.
Compétences humaines
Leadership fonctionnel naturel et capacité à fédérer.
Excellente capacité d’analyse et forte structuration.
Communication claire auprès des équipes tech, métiers et direction.
Capacité d’arbitrage et de priorisation dans des environnements complexes.
Forte orientation business.
Diplomatie, pédagogie et écoute active.
Profil recherché
6 à 8 ans d’expérience minimum, dont une part significative en CRM & CPQ.
Expérie