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Responsable Service & Support F/H

Responsable Service & Support F/H

On site

Antony, France

€ 100,000 /year

Full Time

08-04-2025

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Expired

Job Specifications

Rattaché à la direction, le Responsable Service et Support aura pour mission de structurer et piloter l'activité service, support et satisfaction client. Ses principales responsabilités incluront :
Encadrer une équipe dédiée à l'accompagnement des clients,
Définir et optimiser les processus afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la fidélisation,
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction,
Veiller au respect des engagements de service et garantir un haut niveau de qualité,
Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination efficace,
Contribuer aux orientations stratégiques de l'entreprise,
Soutenir le développement à l'international en structurant l'intégration des nouveaux clients.

Equipes dynamiques et conviviales,
Esprit start-up dans une entreprise en forte croissance,
Restauration d'Entreprise,
Télétravail,
Mutuelle prise en charge à 100%,
Navigo pris en charge à 100%.

Profil recherché
Vous avez une expérience significative dans la gestion d'équipes et la structuration d'activités de service et support, dans un contexte en évolution.
Expérience avérée dans la gestion de services et d'équipes, au sein d'un cabinet de conseil, une ESN ou un éditeur de logiciel,
Maîtrise des indicateurs de performance et de la gestion de projets,
Capacité à structurer et accompagner la croissance d'une organisation,
Aptitude à collaborer avec différents départements pour assurer une coordination efficace,
Approche analytique et orientée données pour optimiser la performance,
La maitrise de l'anglais est indispensable.

About the Company

Welcome to the Michael Page global company profile. Michael Page has five decades of expertise in professional services recruitment. We were established in London in 1976, and over this period we've grown organically to become one of the best-known and most respected consultancies, with an office network spanning six continents. While size has its advantages, it doesn't define us - the nature of our organic growth means that each new office is integrated into the region that it serves. It also means that as an employer lo... Know more