Home
Jobs
4CAD Group
Astrée Software : Customer Success Manager H/F

Astrée Software : Customer Success Manager H/F

Hybrid

Saint-priest, France

Freelance

15-04-2025

Share this job:

Expired

Job Specifications

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique

Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne et une agence à Rennes.

Au sein du département Support de notre entreprise, vous aurez un rôle clé pour fidéliser nos clients, assurez leur satisfaction et maximiser la valeur de notre solution.

En tant que Customer Success Manager, vos activités seront les suivantes :

Connaissance client et relationnel
Développer une connaissance fine de nos clients et suivre leur activité pour anticiper leurs besoins
Instaurer une relation de confiance avec les clients en comprenant leur organisation et leurs enjeux
Assurer un accompagnement proactif pour garantir la meilleure expérience utilisateur

Satisfaction & accompagnement
Identifier les usages, difficultés et besoins d’évolution des clients
Partager les retours clients en interne pour améliorer nos services

Gestion de crise & suivi des engagements
Piloter les situations sensibles en instaurant un suivi structuré avec le client et les équipes internes
Formaliser et suivre les plans d’action pour résoudre les problématiques

Développement commercial & opportunités
Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell
Participer à la gestion administrative du support (devis, suivi contractuel)

Collaboration transverse & innovation
Assurer une coordination optimale entre les équipes Commerce, Édition, Build et Support
Remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration de notre solution
Le profil du Customer Success Manager (F/H)

De formation Bac +5 (Ecoles d’ingénieurs, Master Management de projet, ou d'université).

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent ou en gestion de projet Saas.

Vous avez d'excellentes compétences relationnelles, un bon esprit d'équipe et très bon sens du service client.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel (B1/B2) pour accompagner notre développement international.

Vous êtes intéressé.e par les problématiques des systèmes d’information dans l’industrie, par le monde du logiciel et plus particulièrement le monde du logiciel dans l’industrie.

Astrée Software a intégré 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

About the Company

We are the Connexateurs. Our Connexators will help you to deploy a coherent information system taking advantage of the capacities of our PLM, ERP or IoT tools. Our design and product life-cycle management solutions, enterprise management or Internet of Things are complementary and have a strategic impact on your organization. Used jointly, they will help you to concentrate on what distinguishes you from your competition: industrial efficiency! Know more