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SYSTELECOMS
Service Delivery Manager H/F

Service Delivery Manager H/F

Hybrid

Villeneuve-d’ascq, France

€ 40,000 /year

Freelance

24-04-2025

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Expired

Job Specifications

Missions

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F.

Contexte mission :

Rattaché au Centre de Service, vous prenez en charge le suivi des actions techniques, des process, des projets, des plannings, la coordination générale des opérations ainsi que le reporting.

Dans votre quotidien vous êtes en relation permanente avec les équipes techniques, les clients et les fournisseurs.

Vous êtes également garant de la relation client, vous vous assurez de la compréhension des enjeux et vous faites l'interface entre les besoins exprimés par le client et la prise en charge par nos équipes techniques.

En parallèle de votre mission au sein du CDS, vous prenez également en charge la coordination technique d'un projet de migration téléphonique (pilotage du partenaire technique, collecte des éléments de configuration et suivi des migrations). La formation sur le périmètre technique est assurée.

Dans le détail vos missions consistent à :

Pilotage des partenaires techniques et réalisation des opérations techniques et fonctionnelles sur le système de téléphonie.
Piloter la réalisation des projets et de la mise en oeuvre des opérations techniques en relation avec les services techniques et les partenaires
Gérer la planification des interventions et des opérations
Suivre et garantir l'atteinte des SLA et le respect des processus du Centre de Service
Organiser la disponibilité et les activités des équipes affectés au Centre de Service
Être l'interface client sur les sujets d'évolution technique et d'amélioration continue au sein du Centre de Service
Gérer, préparer et animer les COMOP / COTECH & COPIL client dans le cadre du Centre de Service

Profil

Compétences recherchées :

Appétence pour le travail d'équipe
Capacité à gérer les disponibilités et à organiser les opérations
Capacité à suivre les opérations et les intervenants
Capacité à communiquer et mettre en évidence l'avancement des projets
Aisance rédactionnelle
Identifier, garantir et respecter l'application des processus, normes, méthodes et outils de nos clients
Veiller à la qualité et la performance générale des projets
Connaissance en téléphonie

Infos complémentaires

SYS TELECOMS propose les avantages suivants à ses collaborateurs :

Un accès au télétravail
Un plan de formation ou d'auto-formation annuel
Des points de suivis et un accompagnement permanent
Des moments de convivialité trimestriels et un séminaire annuel
Des primes de cooptation
La possibilité de prendre des congés par anticipation
Une prise en charge de 50% des abonnements de transport
Une mutuelle d'entreprise
Un Compte Epargne Temps
Une prime d'intéressement
Un Plan d'Epargne Entreprise
Titres restaurant à hauteur de 9 Euros par jour (prise en charge à 50%)

Description Entreprise

Située à Villeneuve d'Ascq, SYS TELECOMS est une société à taille humaine qui a pour mission d'accompagner les entreprises dans la maîtrise des infrastructures et des projets IT.

Depuis plus de 10 ans, nous sommes présents auprès de nos clients, de l'analyse, de l'existant jusqu'à la mise en oeuvre de solutions nouvelles.

Nous articulons nos efforts dans 5 grands domaines :

L'audit et le déploiement
L'infogérance IT
L'expertise technique
L'expertise projet
Le conseil

Nos équipes composés de techniciens, d'ingénieurs et de chefs de projet formés et certifiés travaillent de concert dans l'objectif d'offrir des prestations de qualité tout en développant leurs compétences.

Intégrer SYS TELECOMS c'est rejoindre une société qui a la conviction, que c'est en donnant les moyens et en accompagnant les individus, qu'ils peuvent exprimer leurs pleins potentiels.

Nous croyons aux besoins d'épanouissement professionnel de nos collaborateurs, à la force du collectif et à l'importance des conditions de travail.

C'est pourquoi nous sommes présents chaque jour auprès de nos collaborateurs et auprès de nos clients pour relever de nouveaux défis.

About the Company

SYS TELECOMS est une société à taille humaine qui a pour #mission d’accompagner les entreprises dans la maitrise de leurs #infrastructures IT et la mise en œuvre de solutions nouvelles. Crée en 2012 SYS TELECOMS a grandi en même temps que ses clients. D’abord spécialisé dans la télécommunication, la structure a évolué pour adresser les périmètres #systèmes et #réseaux avant d’emprunter avec force le virage #Cloud. Accompagnant aussi bien les PME que les grands comptes nous sommes présent auprès de nos clients depuis l’analys... Know more