TECHNICIEN SUPPORT VIP - bilingue anglais (H/F) -

Skills

Communication Linux Windows SharePoint Online

Job Specifications

Nous recherchons un(e) technicien(ne) Help Desk organise(e) et autonome ayant une experience professionnelle.

Missions principales au pres des VIP & COMEX
Receptionner les demandes des utilisateurs sur differents canaux (assistance, informations, incidents)
Le traitement des tickets de support N3
Qualifier les incidents diagnostiquer, creer des tickets dans l'outil de gestion et les prioriser
Resoudre a distance les incidents et problemes techniques et apporter une assistance technique a l'utilisation des produits (materiels et logiciels)
Administration des outils collaboratifs M365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams,
Escalader les demandes selon leur nature et leur degre d'urgence aux acteurs adequats pour assurer un traitement rapide des dossiers
Suivre la resolution de l'ensemble des tickets ouverts (traites en direct ou escalades)
Rediger et mettre a jour des procedures et des documentations techniques
Installer et configurer des postes de travail et des telephones
Intervenir sur mobiles et tablettes
Deployer des postes de travail et/ou masters
Mettre a jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)
Assurer la gestion des niveaux de service, de la continuite des services, et des SLA (Service Level Agreements

Profil recherche :
Communication exceptionnelle : Capacite a expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
Oriente service client : Sens aiguise de la satisfaction client et capacite a resoudre les problemes efficacement.
Reactif et proactif : Aptitude a repondre rapidement aux demandes et a anticiper les besoins des utilisateurs. VIP
Esprit d'equipe : Capacite a travailler efficacement en collaboration avec d'autres membres de l'equipe
Polyvalent : Competences diversifiees en matiere de systemes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), de materiels, de logiciels, et de reseaux.
Organise et methodique : Aptitude a gerer des demandes multiples et a suivre les processus etablis de resolution de problemes
Maitrise technique du perimetre qui le concerne.
Veiller a ce que les intervenants appliquent les bonnes methodes, demarches, processus et pratiques de travail.
Demander des actions correctives si les standards ne sont pas respectes.
Assurer une communication fluide et discrete

About the Company

Le Groupe VITAL – Expertise et Agilité au service de l’informatique depuis 1998 Créé en 1998, le Groupe VITAL est un groupe français et indépendant spécialisé dans le Conseil et les Services en Ingénierie Informatique. Son cœur de métier reste le Support Utilisateur et la Production Informatique, couvrant tous les environnements, du Mainframe au Cloud. Aujourd’hui, le Groupe est présent sur l’ensemble du territoire national via ses agences à Paris, Bordeaux et Lyon, avec ses propres Centres de Services situés près de La Déf... Know more