Responsable Support IT F/H - Michael Page Technolo

Skills

Communication Problem Solving Risk Management Stakeholder Management Team Leadership

Job Specifications

En tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachee a la DSI.

Vous encadrerez une equipe composee de 6 collaborateurs dont 2 prestataires.

Vous aurez en charge de piloter les projets suivants :

Refonte de la gouvernance GED
Mise en place de Sharepoint pour la GED
Structuration de TEAMS

Vous interviendrez sur des problematiques de :

SLA
Creation de nouveaux rapports sur l'activite du service

Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents.

Vos responsabilites incluent :

Le management d'equipe et l'organisation du support au quotidien.
Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualite de service.
La mise en place de processus d'amelioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting).
La collaboration avec les equipes techniques et metiers pour identifier les points de blocage et ameliorer l'experience utilisateur.
Gestion des comptes utilisateurs
Gestion des stocks
Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...)
Une carte ticket restaurant (10.83EUR/jours),
Une prime d'interessement et participation,
Une prime de 13e mois,
13 jours RTT,
Un CSE proposant de multiples avantages,
Teletravail : 6 jours/mois.

Profil recherche

Le profil recherche :

Dispose d'une experience significative dans le management du service hotline
Aisance relationnel, sens du service client et capacite a federer
Anglais courant indispensable
Min. Bac+2 (type BTS SIO Infrastructure, Systemes et Reseaux ou DUT Informatique).
Obtention de la certification ITIL est un plus.

About the Company

Welcome to the Michael Page global company profile. Michael Page has five decades of expertise in professional services recruitment. We were established in London in 1976, and over this period we've grown organically to become one of the best-known and most respected consultancies, with an office network spanning six continents. While size has its advantages, it doesn't define us - the nature of our organic growth means that each new office is integrated into the region that it serves. It also means that as an employer lo... Know more