Skills

Salesforce CRM

Job Specifications

Maison de tradition artisanale, Goyard est un maroquinier, malletier et bagagiste français, qui a toujours eu à coeur d’affirmer une identité conjuguant artisanat et respect des traditions. Une volonté toujours réitérée d’excellence, couronnée par deux siècles d’existence.

Description du poste :

Au sein de la Direction de Marque, le/la chef(fe) de projet CRM Monde aura pour rôle d’impulser et de coordonner la stratégie et la roadmap Client à l’international. Il/Elle sera garant du bon déploiement et de l'évolution des outils CRM au sein de la Maison. Il/Elle est le référent CRM et Clients Monde et travaille étroitement avec les différentes régions afin d’adapter la stratégie Monde aux marchés locaux. Il/Elle sera aussi en étroite collaboration avec les équipes IT, Retail et Digital afin d’optimiser l’expérience client.

Missions :

Mission Gestion et évolution de Salesforce :

Définir la roadmap CRM avec les évolutions adaptées aux besoins métier
Cadrer et piloter le développement de ces évolutions
Travailler avec les équipes techniques et les prestataires pour garantir un CRM performant et adapté aux besoins métier
Être garant des améliorations continues
Coordonner la mise en place et l’amélioration de SFMC et superviser l’efficacité de l’outil avec le chef de projets engagement et intelligence clients
Coordonner l’amélioration de SFSC avec le chef de projets Service client

Déploiement et optimisation de l’application de Clienteling & Retail :

Définir, cadrer et piloter le développement des nouvelles fonctionnalités
Être garant du bon fonctionnement de l’application et des améliorations continues
Superviser le déploiement et l’utilisation de l’application auprès des équipes Retail
Former et accompagner les équipes Retail sur l’utilisation des outils CRM
Analyser l’efficacité de ces outils et proposer des axes d’amélioration

Expérience client :

Identifier les leviers d’optimisation de l’expérience client via le CRM
Définir, cadrer et piloter le développement de ces outils/fonctionnalités
Former les équipes Retail
Analyser l’efficacité et les plans d’action

Gestion de projet et coordination :

Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes (IT, Digital, Retail, prestataires, CRM région)
Prioriser et gérer un backlog d’évolutions CRM
Assurer un reporting régulier et un suivi des actions mises en place.

Profil :

Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez d’au moins 5 ans d’expériences professionnelles notamment en CRM
Excellente connaissance de Salesforce indispensable
Très bonne maîtrise d’Excel
Doté(e) de qualités relationnelles, organisationnelles, analytiques et de rigueur
Gestion de la conduite du changement
Sensibilité pour l'industrie du luxe et pour les enjeux clienteling
Maitrise de l'anglais et du français

About the Company

Goyard, malletier et maroquinier depuis 1853, est une maison familiale et indépendante qui emploie plus de 1500 personnes à travers le monde. Référence dans le secteur du luxe et de l’artisanat français, elle incarne un savoir-faire traditionnel et cultive un savoir-être reposant sur des valeurs d’authenticité, de transmission et d’excellence. Résolument intemporelle et à l'écart des tendances éphémères, la Maison Goyard s’inscrit dans la modernité tout en pérennisant un héritage patrimonial et un style unique. Un défi des p... Know more